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Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige, vous avez la possibilité de recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent :

Médiateur de la consommation – Conseil National des Barreaux (CNB)
22 rue de Londres, 75009 Paris
https://mediateur-consommation-avocat.fr